Baza wiedzy i centrum pomocy dedykowane użytkownikom platformy VOD Player.pl
Pierwszy punkt kontaktu w kwestiach wsparcia technicznego - aplikacja webowa przeznaczona do udzielania pomocy w trybie self-help oraz do prezentacji kompletu informacji na temat usługi Player.pl
Skuteczne narzędzie do self-help
Dostępne i przejrzyste informacje pozwalające sprawnie odpowiedzieć na pytania użytkownika poszukującego wsparcia.
Zawsze aktualna baza wiedzy
Wygodne narzędzie do aktualizacji treści zawartych w centrum pomocy Player.pl przez dział obsługi klienta.
Responsywna web aplikacja
Dostępna na telefonach i tabletach, pozwalająca sprawnie uzyskać pomoc niezależnie od urządzenia.
Proces
Oparcie wdrożenia na istniejącym, autorskim oprogramowaniu pozwoliło skrócić czas potrzebny na uruchomienie projektu do zaledwie kilku tygodni, dzięki czemu klient mógł znacznie szybciej korzystać z wartości dostarczanych przez program
Stan zastany
O TVN S.A.
Więcej o projekcie
Pomoc.player.pl to centrum wsparcia użytkowników serwisu Player.pl, które oferuje kompleksowe rozwiązania dotyczące korzystania z platformy. Użytkownicy mogą tam znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania związane z logowaniem, zarządzaniem kontem, płatnościami i subskrypcjami, a także uzyskać pomoc w rozwiązywaniu zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego i odtwarzania wideo. Dzięki szczegółowym instrukcjom i przewodnikom, użytkownicy mogą samodzielnie rozwiązywać napotkane problemy, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji i komfortu korzystania z usług Playera. Strona zawiera również sekcję z testami urządzeń, co pozwala upewnić się, że sprzęt spełnia wymagania techniczne serwisu.
Dostępność różnych kanałów kontaktu, takich jak formularz kontaktowy, infolinia oraz komunikacja przez media społecznościowe, umożliwia szybkie i efektywne uzyskanie pomocy od zespołu obsługi klienta. Tego typu wsparcie znacząco podnosi poziom customer experience, zapewniając użytkownikom szybki dostęp do potrzebnych informacji i rozwiązań.
Zobacz inne projekty
Sprawdź pozostałe projekty zwiększające wydajność i cyfryzujące procesy naszych klientów w ich codziennych działaniach
Jakie jest Twoje wyzwanie? Na kiedy, w jakim budżecie potrzebujesz spełnić wymagania Twojego biznesu?
Zarezerwuj 30 minut na rozmowę, podczas której poznamy Twój projekt, jego główne cele biznesowe i wyzwania.
